.jpg)
Türk yatırımcılar ortalama 90 gün boyunca hisse tutarken, yabancı yatırımcıların ortalaması 376 gündür.
Bu fark, kısa vadeli kazanç arayışını ve yerel yatırım psikolojisini yansıtıyor.
Garanti Bankası, dijital liderliğini taşıdığı Paragaranti.com yatırım platformunu, bu davranışsal gerçekliğe uygun biçimde baştan tasarlamak istedi.
Soru
Nasıl bir dijital yatırım deneyimi, sosyal çevresinin önerilerine güvenen ama dijital platformlara kuşkuyla yaklaşan kullanıcıyı kazanabilirdi?
Yaklaşımımız
On haftalık etnografik program boyunca yatırımcıları karar alma, işlem yapma ve sonuç izleme süreçlerinde adım adım izledik.
Derinlemesine görüşmeler ve gözlemler, geleneksel finans teorilerini boşa çıkaran iki güçlü davranış örüntüsü ortaya koydu.
Sosyal güven haritalaması: Araştırma, Türk yatırımcının kararlarını aile, arkadaş ve sosyal çevresinden aldığı güven üzerinden verdiğini gösterdi.
Kişisel tavsiyeler, profesyonel analizlerden çok daha etkiliydi.
Risk paradoksu analizi
Yetersiz bilgiye rağmen yatırımcıların risk almaktan çekinmemesi, platformun hızlı aksiyon ile koruyucu rehberlik arasında bir denge kurmasını gerektiriyordu.
Davranışsal yolculuk dokümantasyonu
Video etnografisiyle, yatırım kararlarının gerçek bağlamda nasıl alındığını belgeledik.
Rasyonel gerekçelerle açıklanan davranışların ardında sosyal ve duygusal dinamiklerin belirleyici olduğunu ortaya koyduk.
Katılımcıların sesinden
“Eniştemin hisse tavsiyesine analist raporundan daha çok güvenirim. Para kazandıysa bu zaten kanıttır.”
“Fırsatı görünce hemen işlem yapmak istiyorum ama yanlış bir hamle yapmaktan da korkuyorum.”
Çözümler
-
Sosyal odaklı arayüz
Platform, teknik analiz yerine sosyal doğrulama üzerine yeniden kuruldu.
Kullanıcılar topluluk içgörülerini, popüler hisseleri ve güven puanlarını görebiliyordu.
-
Hızlı aksiyon mimarisi
Tek tıkla işlem akışı ile hatalı, dürtüsel işlemleri önleyen akıllı bariyerler birlikte tasarlandı.
-
Güven sinyalleri
Anlık onaylar, ilerleme göstergeleri ve topluluk puanları, dijital finansal işlemlere duyulan güvensizliği azalttı.
-
Davranışsal rehberlik
Eğitim içerikleri analitik dilden uzaklaştırılarak, hikâyeler ve kullanıcı örnekleri üzerinden sunuldu.
Sonuçlar
-
Platform performansı
İlk yıl içinde site trafiği hedefleri aştı, kullanıcı etkileşimi iki katına çıktı.
Yeni yatırımcı kazanımı, özellikle dijitalden çekinen kitlede hızlandı.
-
Davranışsal değişim
Ortalama hisse tutma süresi uzadı, işlem sıklığı arttı.
Karar verme sürecindeki sürtünme azaldı, kullanıcı memnuniyeti yükseldi.
-
Stratejik temel
Paragaranti dönüşümü, Garanti’nin dijital yatırım ekosisteminin temelini oluşturdu.
Geliştirilen tasarım ilkeleri, Garanti BBVA platformuna taşındı.
Kullanıcı içgörüleri, milyonlarca kişinin yatırım araçlarıyla etkileşimini şekillendirmeye devam ediyor.
-
Sektörel etki
Davranışsal finans yaklaşımı, Türkiye’deki diğer finans kurumlarının dijital stratejilerine örnek oldu.
Sosyal yatırım özellikleri fintech sektöründe standart haline geldi.
Garanti’nin yatırım platformu dönüşümü, dijital finans hizmetlerinin ancak yerel davranış kalıplarına uyarlandığında güven
ve sadakat yaratabileceğini kanıtladı.
Türk yatırımcısının sosyal güdülerini merkeze alarak geliştirilen yeni tasarım, dijital yatırımı doğal ve erişilebilir kıldı.
Bu çalışma, yalnızca bir platformu değil, bir yatırım kültürünü dönüştürdü.