Çoğu eğitim insanların bildiklerini değiştirir. Bu, ekiplerin birlikte neyi görebildiğini değiştirir.
LEGO® Serious Play® yöntemi ile strateji, kültür ve inovasyon için yeni bir boyut geliştirin.
KOLEKTİF ZEKA: %100
Herkesin fikrinin masada olduğu, hiyerarşinin ötesinde bir ortak akıl süreci.
BİREYSEL KATILIM: %100
Sadece dinleyen değil, aktif olarak inşa eden ve fikirlerini somutlaştıran bireyler.
Nasıl kullanılır?
Servis tasarımı doğası gereği karmaşıktır çünkü servisler görünmezdir, çok katmanlıdır ve insan etkileşimine dayanır. Ayrıca departmanlar arası bir uyum gerektirir ve algı ile gerçeklik arasında farklar içerir. LEGO® Serious Play® tam da bu karmaşıklığı yönetilebilir hale getirir.
-
Soyutu Somutlaştırır
Deneyim ve algı gibi kavramlar fiziksel modellere dönüştüğünde, masadaki herkes aynı şeyi görür.
-
Demokratik Katılım Sağlar
Servis tasarımı sadece yöneticilerin değil, sahadaki çalışanların bilgisiyle şekillenir; LSP herkesin eşit katkı vermesini sağlar.
-
Görünmeyen Katmanları Ortaya Çıkarır
Arka plan (backstage) süreçleri, duygusal deneyimler ve kültürel bariyerler model üzerinden daha rahat ifade edilir.
-
Sistemik Düşünmeyi Destekler
Aktörler, temas noktaları ve geri besleme döngüleri bir bütün olarak birlikte görülür.
-
Karar Üretir
Uzun tartışmaların yerini somut müdahale alanları alır.
BU ATÖLYE KİMİN İÇİN?
L&D perspektifinden kime hitap eder?
L&D YÖNETİCİSİ
Öğrenme transferini artırmak isteyen
Eğitimden iş performansına köprü kurmakta zorlanan ekipler için somut bir çözüm.
AKADEMİ YÖNETİCİSİ
Programa derinlik katmak isteyen
Teorik içeriklerin yanına deneyimsel bir katman eklemek isteyen akademiler için.
OD / ORG. GELİŞİM UZMANI
Değişimi görünür kılmak isteyen
Dönüşüm süreçlerinde direnci ve fırsatları yüzeye çıkarmak için güçlü bir tanı aracı
BU ATÖLYE KİMİN İÇİN?
İK perspektifinden kime hitap eder?
CHRO / İK DİREKTÖRÜ
Dönüşümü ekiple birlikte götürmek isteyen
Değişim süreçlerinde insanları yanınıza almak için onların dilinden konuşmanız gerekir. LSP bunu sağlar.
İK İŞ ORTAĞI HRBP
Ekip dinamiklerini görünür kılmak isteyen
Raporlarda görünmeyen gerilimler ve kopukluklar, modeller aracılığıyla yüzeye çıkar.
CEO / COO
Büyük karardan önce ekibi hizalamak isteyen isteyen
Yeni strateji, yeniden yapılanma veya büyüme öncesi herkesin aynı sayfada olduğundan emin olmak için.
ATÖLYE ÇIKTILARI
Ekibiniz sadece katılmıyor, üretiyor
01
Görsel sistem haritası
Her ekip, temas noktası ve bağımlılık görünür kılınmış, hizmet sisteminin fiziksel ve belgelenmiş modeli.
Fotoğraflanabilir, paylaşılabilir, yönetim kuruluna götürülebilir.
02
Öncelikli sorunlar & fırsatlar
Sistem modelinden çıkan kopuklukların, gerilimlerin ve kaldıraç noktalarının sıralanmış listesi.
Bir sonraki proje fazını varsayımlara değil, gerçek tanıya dayandırır.
03
Yeniden tasarlanmış senaryo
Katılımcılar odadan çıkmadan önce model üzerinde inşa edilmiş, hizmetin nasıl farklı çalışabileceğinin prototipi.
Bir sonraki tasarım veya dönüşüm sprintinin başlangıç noktası.
04
Ortak dil & hizalama
Her katılımcı aynı zihinsel modelle ayrılır. Her sonraki toplantı aynı yerden başlar.
Her gelecek toplantıyı hızlandıran ve her kararı netleştiren varlık.
ATÖLYE AKIŞI
Yarım gün nasıl ilerler?
Her adım bir öncekinin üzerine inşa edilir. Katılımcılar süreci yaşayarak öğrenir.
01
Isınma ve modelleme becerisi
Katılımcılar LEGO ile düşünmeyi öğrenir. Basit sorularla el ve zihin birlikte çalışmaya başlar.
02
Bireysel modeller
Herkes kendi bakış açısını inşa eder. Her model bir perspektif, her hikâye bir içgörüdür.
03
Ortak sistem modeli
Bireysel modeller bir araya getirilerek ekibin paylaşılan sistemi ortaya çıkar. Bütün resim görünür olur.
04
Keşif ve içgörü
Sistemdeki kopukluklar, gerilimler ve fırsatlar birlikte fark edilir. Asıl konuşmalar burada başlar.
05
Yeniden tasarım
Ekip yeni senaryolar geliştirir. Atölye çıktıları somut adımlara dönüşür.
ATÖLYE SONRASI
Bu atölye bir başlangıç noktasıdır
Workshop sona erdiğinde, ekibinizin ürettiği sistem haritası ve sorun listesi çoğu zaman bir sonraki adımı kendiliğinden gösterir.
BAŞLANGIÇ NOKTASI
LSP workshop
Yarım gün. Ekibiniz sistemi ilk kez birlikte görür.
-
Demo: Yöntemi deneyimlemek
-
Full: Gerçek stratejik sorun
-
Çıktı: Sistem haritası + öncelikli sorunlar
SİNYAL 1
VARSAYIM ÜZERİNDE ÇALIŞIYORUZ
Araştırma & keşif
Atölye bir sorunu ortaya çıkardı ama ekibin anlayışı ince. Gerçek saha verisi gerekiyor.
-
Etnografik araştırma
-
Derinlemesine görüşmeler
-
AI reality check
SİNYAL 2
SORUNU BİLİYORUZ, TASARLAYALIM
Tasarım atölyesi
Ekip neyin bozuk olduğunu bildi ve LSP'de kaba bir senaryo kurdu. Ethnogram ile birlikte bunu gerçek tasarıma dönüştürür.
-
Müşteri yolculuğu haritası
-
"Servis blueprint"
-
UX & UI hızlı prototipleme
SİNYAL 3
BUNU İÇSELLEŞTİRMEK İSTİYORUZ
Eğitim programları
Ekip yöntemi sevdi ve bu kapasiteyi kalıcı olarak içine almak istiyor.
-
"Design thinking" programları
-
AI adaptasyon atölyeleri
-
Tasarım odaklı fasilitasyon
"Design Thinking" 101
İnovasyonun temellerini öğrenin. Empati, ideation ve prototipleme ile yaratıcı çözümler üretin.
Servis Tasarımı Temelleri
Müşteri deneyimini merkezine alan servis tasarımı metodolojilerini keşfedin.
İleri Düzey Servis Tasarımı Master
Profesyonel sertifika ile servis tasarımı uzmanlığınızı bir üst seviyeye taşıyın.
Fikirden Ürüne Tasarım
Yoğun bir kampla fikirlerinizi gerçek ürünlere dönüştürün. End-to-end tasarım süreci.
LEGO® Serious Play® ile neleri çözüyoruz?
Servisleri sadece konuşmuyor, modelleyerek görünür hale getiriyoruz. Amacımız havada uçuşan fikirler üretmek değil; masadaki hiyerarşiyi kırıp ortak kararlar almak. Müşterinin önünde ve arkasında yer alan tüm ekipleri (CX, UX, operasyon, pazarlama) aynı gerçeklikte buluşturuyor ve deneyimi baştan tasarlıyoruz."
İçgörüyü raporlardan kurtarıyoruz
(Living Insight)
-
Kalitatif araştırma bulguları sadece anlatılmaz, katılımcılara modelletilir.
-
Hedef kullanıcının dünyası inşa edilir; motivasyonları, korkuları ve gerilimleri somutlaştırılır.
-
İçgörüler PowerPoint olmaktan çıkarak kurumun ortak zihinsel modeline dönüşür.
Persona"yı kağıt üzerindeki bir hayalet olmaktan çıkarıyoruz
-
Klasik persona dokümanları yerine hedef kitlenizin personası fiziksel olarak inşa edilir.
-
Karar anlarındaki iç çatışmalar görünür hale gelir ve personanın hayatındaki sistemler bağlanır.
-
Özellikle yeni ürün lansmanı, hizmet dönüşümü ve fiyatlandırma stratejisi süreçleri öncesinde çok güçlüdür.
Müşterinin nerede koptuğunu fiziksel olarak görüyoruz
(3D Journey Mapping)
-
Müşteri yolculuğundaki adımlar sadece çizilmez; temas noktaları (touchpoints) inşa edilir ve duygusal gerilimler modelleştirilir.
-
Organizasyon içindeki kopukluklar fiziksel olarak yerleştirilir.
-
Temel odak noktası şudur: "Bu sistem müşteriyi neden hayal kırıklığına uğratıyor?".
Vitrin ile mutfağı yüzleştiriyoruz
(Frontstage - Backstage Modelleme)
-
Ön sahne (frontstage) müşteri deneyimi ile arka sahne (backstage) operasyonları aynı modelde görünür hale gelir.
-
IT sistemleri, KPI'lar ve insan davranışları bu bütüncül model üzerinde hizalanır.
-
Bu çalışma, özellikle premium servis tasarımı projeleri için son derece uygundur.
"Peki şimdi ne yapacağız?" felcini aşıyoruz
-
İçgörülerden sonra gelen "Şimdi ne yapacağız?" sorusuna yanıt bulunur.
-
Problem alanları modellenir, fırsat alanları inşa edilir ve alternatif servis konseptleri 3D prototiplenir.
-
Design sprint öncesinde risklerin görünür hale gelmesini sağlayarak güçlü bir zemin yaratır.
Müşterinin gözlüğünü taktırıyoruz
(Organizasyonel Empati)
-
Çağrı merkezi, şube veya e-ticaret operasyonları gibi müşteriyle doğrudan temas eden ekiplerin "Müşteri gibi düşünmesini" sağlar.
-
Ekipler müşterinin bizzat yaşadığı sistemi inşa eder.
-
Bu atölye kurum içerisinde kalıcı bir kültürel dönüşüm etkisi yaratır.
EĞİTMENİMİZ
Ahmet Hazım TOPÇUOĞLU
Stratejik Danışman & Üst Düzey Yönetici Danışmanı
“Certified LEGO® Serious Play® Facilitator”
linkedin.com/in/ahmethazimtopcuoglu/
Galatasaray Lisesi ve ODTÜ Endüstri Mühendisliği geleneğinden gelen Ahmet Hazım Topçuoğlu, mühendislik disiplini ile küresel pazarlama vizyonunu harmanlayan kıdemli bir stratejisttir.
Kariyeri boyunca P&G, Vodafone, Reckitt ve BRF gibi dünya devlerinin kritik dönüşüm süreçlerine liderlik etmiş; çok uluslu operasyonları yöneterek soyut stratejileri somut büyüme başarılarına dönüştürmüştür.
Bugün, Londra merkezli girişimleri ve hem bireysel hem de Ethnogram ile ortak olarak üstlendiği danışmanlık rolleriyle, kurumlara stratejik derinlik ve metodolojik çeviklik kazandırmaktadır.
Girişimcilik ve Metodolojik Uzmanlık
-
The Alignment Studio (Londra)
Sertifikalı LSP fasilitatörü olarak kurumlara stratejik hizalanma, ekip uyumu ve vizyon atölyeleri düzenlemektedir.
-
TT&T Consultancy (Londra)
Türk şirketlerinin İngiltere pazarına giriş ve dijital büyüme stratejilerini yönetmektedir.
-
Global Başarılar
Banvit ve Maret satın alma/entegrasyon süreçleri ile Vodafone Freezone lansmanına liderlik etmiştir.
Sıkça sorulan sorular
Sadece bir buz kırıcı değil; Fortune 500 şirketlerinin kullandığı ciddi bir problem çözme metodolojisidir
Buradaki "Oyun" (Play), eğlence değil; keşif ve deney yapma modudur. Alışılmış düşünce kalıplarını atlar ve gerçek içgörüler için alan yaratır.Ellerle inşa etmek, beynin sadece kelimelerle ulaşılamayan kısımlarını aktive ederek bilgiyi dışsallaştırır ve taze fikirler üretir
İdeal Durumlar
Yüksek karmaşıklık, gerçek bağlılık ihtiyacı, farklı bakış açılarının sentezi ve tıkanmış çözüm kalıpları
Uygulama Alanları-
Strateji & Vizyon
-
Ekip Uyumu
-
Kültür & Değerler
-
Değişim Yönetimi
-